Framestorming & La pregunta equivocada
Los ejecutivos de T-Mobile estaban desesperados.
La compañía de comunicaciones norteamericana se estaba fundiendo frente a la competencia de AT&T y Verizon.
¿Cómo salvar el capital que quedaba?
Decidieron venderla.
AT&T se ofreció inmediatamente a comprarla: ¡dominaría el mercado!
El gobierno se opuso: AT&T podría transformarse en un monopolio.
No había salvación: después de mucho brainstorming para encontrar soluciones, los ejecutivos no sabían aún qué hacer.
La respuesta provino del nuevo director general.
Había que cambiar la pregunta y, en vez de pensar en salvar el capital, buscar el modo de ganar a la competencia.
El nuevo encuadre permitió a T-Mobile cambiar su oferta de servicios, eliminando todo lo que los consumidores odiaban en la competencia.
T- Mobile pasó así en poco tiempo de tener menos del 10% del mercado a más del 30% y con una capitalización de mercado superior a las de AT&T y Verizon.
Buscar un nuevo encuadre o hacer framestorming para solucionar el problema llevó al mayor éxito a una compañía que no podía encontrar un remedio a su inminente bancarrota.
Para encontrar la solución a un problema, antes de la lluvia de ideas—brainstorming—conviene pensar en una lluvia de encuadres—framestorming—para definir mejor el problema y aumentar las probabilidades de resolverlo,
El framestorming es un modelo mental destinado a redefinir problemas.
Elimina ideas previas que pueden conducir a errores y analiza todos los encuadres posibles hasta encontrar la mejor definición de un problema.
Nos ayuda a alejarnos de la situación inmediata y a contemplar el conjunto desde una mayor distancia.
Al expandir el horizonte, evitamos las soluciones erradas, accedemos de manera más rápida a la innovación y ahorramos tiempo y recursos.
Cita que nos gusta 🍂
“Si cambias el modo en que miras las cosas, las cosas que miras cambian”. — Wayne Dyer
La técnica de reformular los problemas
La escritora Ursula K. LeGuin sostiene que no hay respuestas correctas a las preguntas equivocadas.
Del mismo modo, no encontraremos la solución correcta a un problema de la vida personal, profesional o de los negocios, si no lo definimos con propiedad.
El framestorming es un modelo mental útil para recordarnos que, cuando nuestras primeras respuestas no solucionan un problema, no debemos seguir buscando respuestas a ese problema, sino replantearlo.
Cuando no sabemos exactamente cuál es el problema, practicando framestorming podemos redefinirlo.
Nos conviene conocer a fondo el problema, sin ceder a la tentación de una respuesta veloz basada en una heurística de confirmación.
Cuántos más puntos de vista podamos crear acerca del problema, más cerca estaremos de redefinirlo correctamente y aumentar así las oportunidades de resolverlo.
Cambio e innovación del framestorming
Si queremos ganar más dinero, quizá el problema a resolver no sea cómo hacer más ventas, sino cómo aumentar el beneficio por producto, o cómo crear nuevos productos más atractivos, o, incluso, cambiar totalmente la línea del negocio.
Discutir siempre el enfoque o marco inicial de un problema, investigando a fondo todos los elementos que lo componen.
Suprimir todas las suposiciones previas acerca de posibles soluciones.
Redefinir el problema en sus varias versiones posibles, identificando necesidades que pueden no estar a la vista.
Al cambiar la perspectiva, evaluar los desafíos que presenta cada una.
Incluir en la redefinición del problema los factores causales, sin dar nada por garantizado.
Descartar todos los límites y ser creativos en el reenfoque, sin temer al ridículo.
Formular sin trabas el “qué pasaría si…” para contemplar enfoques diferentes.
Agotar y analizar los diferentes encuadres, rescatando los más pertinentes antes de tomar una decisión.
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