La compañía de comunicaciones norteamericana se estaba fundiendo frente a la competencia de AT&T y Verizon.
¿Cómo salvar el capital que quedaba?
Decidieron venderla.
AT&T se ofreció inmediatamente a comprarla: ¡dominaría el mercado!
El gobierno se opuso: AT&T podría transformarse en un monopolio.
No había salvación: después de mucho brainstorming para encontrar soluciones, los ejecutivos no sabían aún qué hacer.
La respuesta provino del nuevo director general.
Había que cambiar la pregunta y, en vez de pensar en salvar el capital, buscar el modo de ganar a la competencia.
El nuevo encuadre permitió a T-Mobile cambiar su oferta de servicios, eliminando todo lo que los consumidores odiaban en la competencia.
T- Mobile pasó así en poco tiempo de tener menos del 10% del mercado a más del 30% y con una capitalización de mercado superior a las de AT&T y Verizon.
Pixabay
Buscar un nuevo encuadre o hacer framestorming para solucionar el problema llevó al mayor éxito a una compañía que no podía encontrar un remedio a su inminente bancarrota.
Para encontrar la solución a un problema, antes de la lluvia de ideas—brainstorming—conviene pensar en una lluvia de encuadres—framestorming—para definir mejor el problema y aumentar las probabilidades de resolverlo,
El framestorming es un modelo mental destinado a redefinir problemas.
Elimina ideas previas que pueden conducir a errores y analiza todos los encuadres posibles hasta encontrar la mejor definición de un problema.
Nos ayuda a alejarnos de la situación inmediata y a contemplar el conjunto desde una mayor distancia.
Al expandir el horizonte, evitamos las soluciones erradas, accedemos de manera más rápida a la innovación y ahorramos tiempo y recursos.
Cita que nos gusta 🍂
“Si cambias el modo en que miras las cosas, las cosas que miras cambian”. — Wayne Dyer
La técnica de reformular los problemas
La escritora Ursula K. LeGuin sostiene que no hay respuestas correctas a las preguntas equivocadas.
Del mismo modo, no encontraremos la solución correcta a un problema de la vida personal, profesional o de los negocios, si no lo definimos con propiedad.
El framestorming es un modelo mental útil para recordarnos que, cuando nuestras primeras respuestas no solucionan un problema, no debemos seguir buscando respuestas a ese problema, sino replantearlo.
Cuando no sabemos exactamente cuál es el problema, practicando framestorming podemos redefinirlo.
Nos conviene conocer a fondo el problema, sin ceder a la tentación de una respuesta veloz basada en una heurística de confirmación.
Cuántos más puntos de vista podamos crear acerca del problema, más cerca estaremos de redefinirlo correctamente y aumentar así las oportunidades de resolverlo.
Cambio e innovación del framestorming
Si queremos ganar más dinero, quizá el problema a resolver no sea cómo hacer más ventas, sino cómo aumentar el beneficio por producto, o cómo crear nuevos productos más atractivos, o, incluso, cambiar totalmente la línea del negocio.
Discutir siempre el enfoque o marco inicial de un problema, investigando a fondo todos los elementos que lo componen.
Suprimir todas las suposiciones previas acerca de posibles soluciones.
Redefinir el problema en sus varias versiones posibles, identificando necesidades que pueden no estar a la vista.
Al cambiar la perspectiva, evaluar los desafíos que presenta cada una.
Incluir en la redefinición del problema los factores causales, sin dar nada por garantizado.
Descartar todos los límites y ser creativos en el reenfoque, sin temer al ridículo.
Formular sin trabas el “qué pasaría si…” para contemplar enfoques diferentes.
Agotar y analizar los diferentes encuadres, rescatando los más pertinentes antes de tomar una decisión.
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Durante la Segunda Guerra Mundial, el Departamento de Guerra de los Estados Unidos creó películas de propaganda destinadas a sus soldados.
La experiencia no fue exitosa: los soldados identificaban la propaganda y el intento de influir en sus conductas y sentimientos.
Las primeras exhibiciones de “La Batalla de Gran Bretaña” no cumplieron con su objetivo: los reclutas norteamericanos continuaban sintiendo poca o ninguna simpatía por los británicos.
Sin embargo, unas semanas más tarde se comprobó el efecto tan esperado: ahora los soldados simpatizaban con los sufridos británicos y valorizaban el esfuerzo de guerra.
Los creadores de la película descubrieron un nuevo fenómeno: los efectos de un mensaje no siempre son inmediatos.
El mensaje recibido queda dormido en el subconsciente pero, si es potente y real, emergerá más tarde.
Investigadores de la Universidad de Yale llamaron a este proceso “el efecto del durmiente”.
Los mejores estrategas de publicidad y Marketing aprendieron pronto a utilizarlo.
La compañía minera De Beers lanzó en los años 40 su campaña “Un diamante es para siempre”, asociando la durabilidad del amor con la del diamante en los anillos de compromiso que hoy son una tradición universal.
A finales de los 90, Starbucks compitió en China con el té, la bebida dominante, e insistiendo sin pausa en los beneficios del café, convirtió a China en uno de sus mercados más importantes.
Del mismo modo persuasivo en el tiempo, el escarabajo Volkswagen logró quebrar la moda de los autos grandes y se transformó en un favorito en los Estados Unidos.
El efecto del durmiente es un hallazgo de la psicología que demuestra que los mensajes persuasivos no se limitan a su impacto inicial, sino que tienden a incrementar su poder a medida que pasa el tiempo.
Se trata de una herramienta insustituible para construir percepción de marca y lograr fidelidad en los consumidores, una verdadera arma secreta para utilizar en las campañas de publicidad y marketing.
Un recurso confiable para persuadir
Nuestro mensaje inicial es asimilado y crea un cierto impacto, mayor o menor, según el enfoque creativo y la circunstancia.
Aparentemente ignorado o descartado, el mensaje permanece activo en el inconsciente de nuestra audiencia.
Esto sucede por estrictas razones neurológicas: aunque nuestro cerebro lógico se desinterese del contenido del mensaje, nuestro cerebro emocional guarda la imagen y su emoción anexa.
Y esta emoción se despierta en el momento apropiado, motivando al consumidor.
Uno de los secretos más importantes: Repetir el mensaje a menudo.
Cita que nos gusta:
🍂“La persuasión es el arte de lograr que alguien haga lo que normalmente no haría si usted no se lo sugiriese”.
—Aristóteles —
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Hoy queremos hablar sobre una herramienta realmente valiosa en el mundo de los negocios: el benchmarking.
Es como tener una brújula que te guía en la dirección correcta para mejorar tus estrategias en áreas como marketing, ventas y atención al cliente.
¿Pero, qué es exactamente el benchmarking?
Es un proceso que implica observar y aprender de otros, especialmente de tus competidores y aquellos que han tenido éxito en tu industria.
Se trata de estudiar lo que están haciendo, identificar las prácticas exitosas y adaptarlas a tu propio negocio.
Es un enfoque práctico para no reinventar la rueda, sino más bien construir sobre el conocimiento y la experiencia de otros.
¿Y, para qué sirve el benchmarking?
Imagina que tienes un negocio en línea y deseas mejorar tus tácticas de marketing digital.
Mediante el benchmarking, puedes analizar lo que están haciendo tus competidores en sus campañas de marketing
Aprendes de sus éxitos y fracasos, y luego aplicas esas lecciones a tu propia estrategia.
De esta manera, puedes mantenerte actualizado y relevante en un mercado que cambia constantemente.
Las ventajas de hacer esto son numerosas.
En primer lugar, obtienes ideas frescas y perspectivas nuevas. Esto puede impulsar la creatividad en tu negocio y permitirte tomar decisiones más informadas.
Además, el benchmarking te ayuda a reducir errores. Aprendes de los errores de otros en lugar de cometer los mismos.
Por último, te ayuda a mantenerte competitivo. En un mundo en constante evolución, estar al tanto de lo que funciona y lo que no, te permite adaptarte y crecer.
Si deseas profundizar en cómo implementar efectivamente el benchmarking en tu emprendimiento digital, te invito a googlear tu competencia y adaptar, mejorar o reinventar tus estrategias.
No dudes en aplicar todas las herramientas que puedas para destacar con tu propia marca y alcanzar el éxito.
Saludos, 🤗
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¿Con qué frecuencia calculas la probabilidad de tu éxito en los negocios?
En el ajedrez y el póker, cada movimiento, cada mano, tiene una probabilidad de ganar.
Es una simple cuestión de matemáticas basada en lo que está en la mesa o el tablero.
Calcular la probabilidad de ganar de cada movimiento es cómo los jugadores profesionales y los maestros de ajedrez juegan y ganan la partida.
La probabilidad también es cómo los empresarios de alto rendimiento juegan el juego de los negocios.
Cada oportunidad, cada experimento empresarial, cada persona contratada, cada presentación, cada campaña…
Todo lo que hacen para crecer el negocio está calculado y diseñado para inclinar y mover la probabilidad a su favor y reducir las posibilidades de tener oportunidades perdidas, contrataciones malas, experimentos fallidos y fracasos en general.
Hay pocos aspectos blanco y negro, o correctos e incorrectos en los negocios.
En la mayoría de las situaciones empresariales, siempre hay múltiples caminos que puedes tomar y múltiples estrategias que puedes implementar.
Como maestros de ajedrez y jugadores profesionales de póker, debemos elegir el camino que nos dé la mayor probabilidad de ganar basado en nuestra situación única.
Y una vez que hemos elegido el camino, debemos asegurarnos de apilar todo a nuestro favor para mejorar las posibilidades de éxito.
Los empresarios inteligentes piensan en términos de probabilidad.
Se preguntan si esta oportunidad tiene un 50% de posibilidad de éxito, ¿qué necesito hacer para moverlo al 90%?
Los empresarios inteligentes saben que, si pueden ejecutar 10 oportunidades con más del 60% de probabilidad de éxito, se aseguran que ganarán a la larga.
“Todos debemos sufrir una de dos cosas: el dolor de la disciplina
