En una entrevista Jeff Bezos dijo esto sobre estrategia: ✍️
Muy a menudo me hacen la pregunta: “¿Qué va a cambiar en los próximos 10 años?” Esa es una pregunta muy interesante.
Pero casi nunca me hacen la pregunta: “¿Qué no va a cambiar en los próximos 10 años?”
Y les propongo que esa segunda pregunta es, en realidad, la más importante de las dos.
Se puede construir una estrategia comercial en torno a las cosas que son estables en el tiempo. ⌛
En nuestro negocio minorista, sabemos que los clientes quieren precios bajos y sé que eso seguirá siendo cierto dentro de 10 años. Quieren entregas rápidas, quieren una gran selección.
Es imposible imaginar un futuro dentro de 10 años en el que un cliente venga y diga: “Jeff, amo Amazon, solo desearía que los precios fueran un poco más altos”. O, “Amo Amazon, solo desearía que entregarán un poco más lento”. Imposible.
La idea de planificar con lo que no cambia es muy válida cuando estamos planteando una estrategia de comunicación.
Hay principios en comunicación que permanecerán inalterables.
Uno de ellos es que siempre habrá una promesa en nuestro mensaje de comunicación, también conocida como “claim” en publicidad. 📢
Aunque muchas personas no le den importancia, la promesa es fundamental, así que es necesario respaldarla con pruebas.
Por más disruptivo que sea tu mensaje de comunicación, si no puedes demostrar que puedes cumplir esa promesa, no tiene ningún valor. 🔇