A finales de los años 60, los coches compactos japoneses y alemanes invadieron el mercado norteamericano.
La compañía Ford entró en pánico.
Los consumidores locales no querían más sus coches.
Los compactos importados tenían un precio mucho más bajo y mejores prestaciones.
Ford decidió entonces fabricar su propio coche compacto: el Ford Pinto.
Al coste más bajo posible, para poder competir.
Cuando se probaron los primeros Ford Pinto, se advirtió que el tanque de gasolina explotaba si alguien chocaba el coche de atrás.
Pero era tarde para modificar el diseño y la línea de producción.
Los ingenieros de Ford calcularon que saldría más barato pagar los daños y perjuicios por accidentes, aun los mortales, que modificar el modo de producción.
Esto no solo fue una grave falta de ética, sino una mala decisión económica.
Más de 500 accidentes obligaron a devoluciones mayores a las previstas y crearon un daño inestimable a la marca Ford.
A veces, ahorrar no es una buena idea, por más racional que parezca la decisión.
Como sucedió cuando la industria hotelera, encantada con las nuevas y económicas puertas automáticas, decidió despedir a los porteros.
Tuvieron que volver a emplearlos cuando advirtieron que los porteros desempeñaban otras funciones imprescindibles para las personas que se alojaban en los hoteles.
El experto en conductas económicas, Rory Sutherland, llamó a este error frecuente de cálculo de las empresas y los empresarios, la falacia del portero.
La falacia del portero muestra que algunas estrategias de ahorro razonables fracasan por obviar lo intangible y nos advierte acerca de las debilidades y limitaciones del pensamiento racional.
Pixabay
El rol del contexto
En cualquier cambio en nuestro negocio o vida profesional, es imprescindible tener en cuenta el contexto.
La falacia del portero se refiere, no solo a los costes económicos que puede acarrear una decisión que no considere todo lo que la rodea o pueda rodearla en el futuro, sino a los costes de otro tipo, por ejemplo, de imagen o prestigio.
También conviene cuidarse de seguir el pensamiento automático, que nos incita a repetir decisiones que funcionaron en el pasado: toda nueva decisión tiene un nuevo contexto.
Y al lanzar nuevos productos o servicios, no ceder a las decisiones de rentabilidad a corto plazo.
Los peligros de la tecnología
En estos tiempos de desarrollo veloz de la inteligencia artificial, viene al caso tener muy presente esta falacia.
La tentación de ahorrar en personal sustituyéndolo por funciones automatizadas de IA, o de reemplazar talento humano por las prestaciones artificiales, económicas y cada vez más sofisticadas, puede resultar un boomerang.
La imagen de empresa o servicio se verá deteriorada por un trabajo ineficaz sin revisión humana o por un daño causado por la imprevisión de aquello, ni siquiera sospechado por el programa automatizado.
En los costes y beneficios siempre se debe calcular el margen posible de error de la IA y controlarlo con expertos humanos.
En los tiempos de grandes cambios que vienen, la falacia del portero es un modelo mental relevante a tener presente cuando buscamos navegar las decisiones complejas a las que nos enfrentamos.
Ante los cambios que están por venir, la falacia del portero es un modelo clave a considerar para tomar decisiones complejas.
Cita que nos gusta 🍂
“La primera regla de cualquier tecnología usada en un negocio es que la automatización aplicada a una operación eficiente va a magnificar la eficiencia. La segunda es que la automatización aplicada a una operación ineficiente, va a magnificar la ineficiencia.“
– Bill Gates –
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