🍂”Si no estás dispuesto a arriesgar, disponte a tener una vida común” Jim Rohn.
¿Sabías que el 89% de los clientes abandonan una marca después de una mala experiencia de atención al cliente?
¡Es hora de hablar sobre cómo potenciar este aspecto vital para tu proyecto online!
La atención al cliente es como el pulso de tu negocio en línea.
Es la forma en que te conectas y construyes relaciones sólidas con tu audiencia.
Pero, ¿cómo brindar una atención de calidad?
Existen varios canales para proporcionar atención al cliente online, desde redes sociales hasta correos electrónicos y chat en vivo.
Cada uno tiene su propio toque, y elegir la combinación correcta puede marcar la diferencia.
¿Por qué es tan importante?
En un mundo lleno de opciones, la atención al cliente se convierte en el diferenciador clave. Es la manera de destacar entre la multitud y crear lealtad.
Además, clientes felices son clientes que regresan y traen más potenciales.
Ahora, hablemos de cómo potenciar este elemento crucial para tu proyecto online.
La velocidad es esencial. Responde rápidamente a preguntas y problemas.
La personalización también es clave, haciendo que tus usuarios se sientan valorados y reconocidos.
Otra estrategia efectiva es la incorporación de chatbots inteligentes.
Estos asistentes digitales trabajan incansablemente para proporcionar respuestas rápidas y soluciones eficientes, mejorando la experiencia del cliente.
¿Listo/a para profundizar en el tema?
7 consejos para mejorar tu atención al cliente online 🍹
Genera espacios de comunidad para tus clientes: Tanto foros, grupos de Facebook o blogs ofrecen la oportunidad para que los usuarios compartan experiencias y conocimientos.
Simplifica las formas de contacto: Incluye un número de teléfono o un ícono destacado para una comunicación directa.
Alinea tus canales con las preferencias de tus clientes: La gran mayoría, un 80%, elige las redes sociales para conectarse con las empresas.
Enfócate en una estrategia omnicanal: Garantiza que la experiencia del cliente esté unificada en todos tus canales de atención.
Ofrece personalización: Ofrecer personalización significa más que simplemente llamar a tus clientes por su nombre, es conocer sus preferencias para brindarle una experiencia única.
Proteger los datos con un Sistema de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM): Es crucial disponer de herramientas que aseguren la preservación del historial de interacciones con los clientes.
Todo esto se orienta a la personalización de la experiencia de compra y atención al cliente.
Solicita retroalimentación: Recabar la retroalimentación directa de tus clientes representa una de las métricas más valiosas que puedes obtener.
La diversidad de fuentes para obtenerla va más allá de las encuestas e incluye:
Foros de comentarios
Secciones de reseñas
Correos de seguimiento
Entrevistas con los clientes
¡Gracias por ser parte de la familia Haztusitio! Estamos emocionados por tu éxito online.
Saludos,
By Haztusitio somos una red de emprendedores, somos una red de conocimiento.
Si tienes un negocio en activo y en este momento no tienes una estrategia de comunicación que te diferencia en el mercado. 💹
En Haztusitio podemos ayudarte a transformar tu comunicación para diferenciarte y poder captar, sostener y monetizar la atención en tu nicho.
Ayudamos a nuestros clientes a resolver de un golpe muchos de los problemas derivados de no tener una buena estrategia de comunicación:
– Malas conversiones 📉
– Competición por precio 💰
– Poca visibilidad en el mercado 🌪️
– Falta de credibilidad y autoridad de la marca 🎭
– Malos márgenes, porque el cliente no percibe el valor 🤔
Si te identificas con alguno de estos escenarios, tienes una invitación personal para acceder a una llamada de Descubrimiento con nosotros. Puedes agendar aquí tu sesión Gratis
Gran parte de los empresarios en América están atrapados en la idea de que tienen que mirar qué se hace en sus industrias para luego replicar exactamente lo mismo.
El problema con esta idea es que, al final, todos se copian entre sí y el consumidor no acaba viendo ninguna diferencia.
El poder está en mirar lo que se hace en otras industrias y replicarlo en la tuya.
Por ejemplo, si cogemos la industria del vodkahay ideas que podemos replicar en nuestros negocios, independiente de si vendemos un producto o servicio.
El packaging correcto tiene un enorme poder para transformar prácticamente un negocio.
Solo hay que mirar lo que ha pasado en el mundo del vodka.
La agencia gubernamental de medidas que establece todas las reglas sobre las bebidas espirituosas en Estados Unidos define el vodka como:
Una bebida espirituosa neutral sin carácter, aroma, sabor o color distintivo.
Según esta definición, cada vodka debe tener un sabor perfectamente “neutral”, lo que hace que la idea de un “vodka Premium” no tenga sentido.
De hecho, en pruebas con amantes del vodka les han dado su vodka Premium favorito en una botella neutra y no han podido ver la diferencia de sabor con otros vodkas.
La industria Premium del vodka es una de las que mejor ha captado la fuerza que tienen el diseño y el packaging correcto.
Mandan las señales correctas para generar las ventas. 🧠
Hay dos marcas que han aprovechado muy bien esta estrategia en el mercado.
Svedka y Pinnacle que, en muy poco tiempo, se han convertido en marcas de vodka bestsellers.
Invirtiendo poco en publicidad, comparado con las grandes marcas como Smirnoff o Absolut.
Ganando terreno a las grandes marcas haciendo solo una cosa diferente: acertar con el packaging.
Lo que nos podemos llevar del negocio Premium de Vodka a nuestros negocios es que las señales que mandas son tremendamente importantes.
Hacen que las personas se interesen o no por tu producto.
El packaging y el diseñocorrecto mandan las señales correctas y ésta es una ventaja competitiva que pocos aprovechan.
El packaging correcto hace que se puedan cobrar precios que normalmente no se podrían cobrar.
✨Te invitamos a que evalues el packaging de tu producto / servicio y analices si estás enviando las señales correctas para lograr la acción de compra. 🛒
Gracias por leernos 📚
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No sé si ya lo sepas, pero existe una emocionante innovación en el mundo del SEO que está cambiando la forma en que Google comprende y clasifica el contenido en línea.
Esta innovación se llama Google BERT.
BERT, que significa “Bidirectional Encoder Representations from Transformers”, y es un algoritmo de procesamiento de lenguaje natural desarrollado por Google.
Lo que hace que BERT sea tan especial es su capacidad para comprender el contexto de las palabras en una consulta de búsqueda.
En otras palabras, BERT permite a Google entender las sutilezas del lenguaje humano, como las preposiciones y las palabras de doble sentido. 😲
¿Cómo afecta esto a los algoritmos de Google? 🏂
Bueno, BERT mejora la precisión de las búsquedas, lo que significa que los resultados son más relevantes y útiles para los usuarios.
Ahora, Google puede comprender mejor las consultas de búsqueda más largas y complejas, lo que tiene un gran impacto en el SEO.
Entonces, ¿cómo puedes mejorar tu SEO teniendo en cuenta a BERT? 💡
Aquí hay un par de consejos:
Contenido de calidad: Sigue creando contenido de alto valor y relevancia para tu audiencia. BERT favorece a las páginas que ofrecen información útil y respuestas a preguntas específicas.
Pregunta y responde: Piensa en cómo las personas hacen preguntas en línea y optimiza tu contenido para responder a esas preguntas de manera clara y concisa.
Lenguaje natural: Evita el uso excesivo de palabras clave y concéntrate en escribir de manera natural. BERT recompensa el contenido que fluye de manera más orgánica.
¿Para qué sirve el algoritmo de Google?
El algoritmo de Google es valioso tanto para usuarios como para emprendedores y empresas. Para los usuarios, ordena los resultados de búsqueda según relevancia, lo que facilita encontrar información, productos o servicios.
Para los emprendedores, comprender cómo funciona el algoritmo de Google es esencial ya que puede lograr:
Mejorar el posicionamiento de su sitio web.
Ampliar el alcance de su marca.
Alcanzar sus objetivos de marketing digital.
Aumentar la relevancia de su marca.
Llegar a clientes potenciales.
Identificar áreas de mejora en su sitio web.
Corregir errores y mejorar la experiencia del usuario.
Obtener resultados de búsqueda más precisos.
Esperamos que encuentres esta información útil y que te inspire a ajustar tu estrategia de SEO.
Gracias por leernos 📚
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Los jugadores se arremolinaron para apostar al rojo.
El negro salió diez veces seguidas.
Las apuestas al rojo se redoblaron.
¡Todos ganarían!
El negro salió veintinueve veces antes de que apareciera el rojo.
Ese día de agosto de 1913, el casino de Montecarlo ganó una fortuna.
A costa de quienes creyeron en la falacia del jugador o falacia de Montecarlo.
Pixabay
Un sesgo que pretende predecir el futuro basado en hechos aleatorios del pasado.
Como los inversores que venden las acciones que suben porque creen que bajarán y conservan las que bajan porque estiman que subirán.
Pero, solo son predecibles los eventos que comparten la misma causa.
El azar es el azar, pero no nos gusta. ♠️ ♣️
Queremos controlarlo, imaginando un modelo que elimine nuestra incertidumbre.
La falacia de Montecarlo es un sesgo basado en la equivocada creencia de que un evento aleatorio que ocurra en el futuro está influenciado por eventos de esa índole que sucedieron en el pasado.
Las predicciones arriesgadas 🔮
Los aficionados a los juegos de azar creen detectar secuencias.
Confunden la realidad con su interpretación de la realidad.
Y actúan basándose en sus predicciones, que casi siempre resultan erradas.
No solo los jugadores caen en la trampa.
Hombres de negocios y profesionales muy responsables también creen en los patrones que perciben, y basan en ellos sus decisiones.
Y así se equivocan al evaluar las probables ganancias o pérdidas, las respuestas del mercado, el comportamiento de los clientes, la evolución de las enfermedades, la conducta de un empleado, los resultados de un equipo…
La lista de costosos errores es infinita. ♾️
El error tiene una sola causa:los acontecimientos de naturaleza aleatoria son impredecibles.
Creer que dos eventos que no tienen una causa común están relacionados resulta fatal: la decisión estará basada en una información falsa.
Cómo no sucumbir a la falacia 🧠
Cuando entendemos cómo funciona la falacia de Montecarlo entendemos que hay que evitar comparar con experiencias pasadas, hay que reevaluar los datos actuales.
Basar decisiones en datos reales y actuales, no en probabilidades ficticias.
Reconocer la singularidad de cada situación; eventos pasados no predicen el futuro.
No dejar que los resultados anteriores influyan en nuestras predicciones, el pasado no define el futuro.
🍂”Lo único que sabemos acerca del futuro es que será diferente.”
—Peter Drucker—
Gracias por leernos 📚
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Hay una gran diferencia entre ser un emprendedor estratégico o ser un emprendedor oportunista.
El emprendedor oportunista busca cualquier oportunidad.
El criterio es cualquier cosa que pinte que va a dar dinero.
El emprendedor estratégico entiende que es un juego a largo plazo, busca jugar en una arena donde pueda jugar con sus fortalezas y habilidades.
Y entiende que cuanto más juega con sus fortalezas, más puede crear un bucle que le haga mejor y mejor.
El emprendedor estratégico tiene como enfoque emprender con sus fortalezas.
Mientras que el oportunista premia la oportunidad antes que su capacidad real de ejecutarla.
Si miramos un siguiente nivel, el emprendedor estratégico incluso convierte sus debilidades en fortalezas.
Richard Branson, el magnate británico y fundador del Grupo Virgin, hizo de su dislexia una fortaleza.
Reconoció la importancia de la comunicación y construyó equipos talentosos para complementar sus habilidades.
Simplificó conceptos complejos, delegó tareas y abordó desafíos de manera creativa. Su historia es una inspiración para superar obstáculos únicos y lograr el éxito.
El emprendedor estratégico juega con sus fortalezas y convierte sus limitaciones en oportunidades.
Entiende que lo que está emprendiendo es un maratón, no una carrera de 100 metros.
🍂”Es mucho más fácil notar cuándo algo está funcionando que predecir de antemano si funcionará. Toma medidas, haz muchas apuestas pequeñas y realiza muchos experimentos rápidos, pero reflexivos. Luego, apuesta más por los experimentos ganadores”.
– James Clear –
En Haztusitio sabemos que en nuestra red solo contamos con emprendedores estratégicos y que si bien pudieron empezar por oportunidad, han tenido el tesón para irse forjando en excelentes estrategas ⛰️
¡Hasta pronto!
¡Hasta pronto!
¡Hasta pronto!