A lo largo de los siglos uno de los recursos más importantes de adquirir para todo emprendedor ha sido el dinero.
Hoy, cada vez más, algunas personas entienden que, a diferencia del dinero, el tiempo no puede reponerse.
El tiempo, cada vez más, se ha vuelto importante para muchos.
Ahora más emprendedores quieren su tiempo de vuelta.
Sin embargo, hay otro recurso sobre el que deberíamos obsesionarnos.
Un recurso que debería tener nuestro enfoque, por encima del tiempo y el dinero: nuestra atención.
Vivimos en una cultura que enferma nuestra atención.
Nos encontramos en una era que podemos etiquetar, con seguridad, como “un laberinto traicionero lleno de distracciones”.
Nuestra capacidad en declive de prestar atención a las cosas que importan es usurpada por la avalancha de todas las cosas que no son importantes.
Diariamente, nuestras mentes son seducidas por el canto de sirena del entretenimiento interminable y el consumismo.
Ambas cosas vienen con la promesa de hacer nuestras vidas buenas hoy, pero lentamente destruyen nuestro estado futuro.
La atención determina nuestro trabajo. 💸
Determina si avanzamos en proyectos significativos y desafiantes, o si malgastamos nuestras horas en tareas frívolas / procrastinación.
Determina si terminamos todo de manera oportuna, dejando nuestras tardes libres, o sintiéndonos obligados a trabajar por las noches y los fines de semana para terminar las cosas.
La atención determina nuestro estado de ánimo. 😶
Determina si nos sentimos inspirados y comprometidos para ayudar a quienes nos rodean, o si pasamos nuestros días con miedo o enojados por las cosas que no puedes cambiar.
La atención determina nuestras relaciones. 👩❤️👨
Determina si cultivamos relaciones más profundas con las personas que más nos importan o si nos mantenemos distraídos y distantes.
La atención, en última instancia, determina nuestra experiencia como seres humanos.
Tal vez, deberíamos empezar a prestar más atención y enfoque en nuestro uso de la atención.
Es habitual preguntarse si hemos hecho una buena inversión económica, o si hemos hecho una buena inversión con nuestro tiempo.
De igual manera, debemos cuestionarnos cada día si hemos aplicado nuestra atención a actividades y personas que nos dan un buen retorno. 🧐
🍂“Hay dos pecados cardinales de los cuales todos los demás nacen: La Impaciencia y la Pereza.”
— Franz Kafka —
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Esta semana tienes la posibilidad de trabajar 1 a 1 con un consultor de Comunicación de Haztusitio.
30 minutos para explorar juntos cómo está impactando tu comunicación en el mercado, desde tu página web hasta tu presencia en Redes Sociales.
Analizamos contigo los desafíos y las oportunidades que tienes con tu estrategia de comunicación en el mercado, para fortalecer tu posicionamiento y ser más competitivo.
La semana pasada hemos hablado de cómo algunas marcas de Vodka han sabido agregar un valor emocional para el cliente a través del packaging.
Generando más ventas y creciendo sus marcas, para ser líderes en sus categorías.
Lo cierto es que uno de los retos al que muchos empresarios se enfrentan es que cuando vendes un servicio o producto, prácticamente vendes una mercancía.
Y cómo puedes diferenciarte cuando lo que vendes es prácticamente igual al resto del mercado se convierte en todo un desafío.
En 1957, el redactor publicitario Donald Gilles recibió un desafío:
¿Cómo podemos posicionar esta marca de chocolate llamadaKitKat?
La economía de Reino Unido finalmente estaba en auge después de la Segunda Guerra Mundial.
Así que el propietario de KitKat, Rowntree ‘s, llamó a la puerta de la agencia de publicidad JWT para una nueva campaña.
Y JWT asignó a Gilles a la tarea.
El desafío para KitKat o cualquier marca de chocolate es que, en realidad, es una mercancía.
Puedes hablar de lo bien que sabe o se derrite en la boca, pero al final, es una de las muchas barras de chocolate en un estante.
Y todas hacen lo mismo.
Así que, en lugar de pensar en los atributos de un chocolate, Gilles decidió buscar otra manera de posicionarlo.
Decidió investigar la historia de KitKat.
Y después de semanas de lectura y reuniones, encontró algo que podía utilizar.
Rowntree ‘s creó la barra única de cuatro dedos de KitKat, después de la idea de hacer las barras de chocolate más pequeñas.
Para que “un hombre pudiera llevarlo al trabajo en su bolsillo.”
Gilles se dio cuenta de que el mejor momento para que un trabajador comiera un KitKat sería en el descanso.
Después de todo, cada empleado tenía descansos en el trabajo.
Y tenían que hacer algo durante esos descansos.
Esto le dio la gran idea. 💡
KitKat no iba a ser sobre el sabor, como otras marcas de chocolate.
Sino que iba a ser el aperitivo perfecto para esos descansos.
Y así, Gilles ideó un eslogan pegajoso para su idea:
“Tómate un descanso, tómate un KitKat.”
A veces, el mejor posicionamiento consiste en imponerte en el contexto del cliente potencial para que cuando surja el momento, tu producto sea el único que quiera usar.
Justo es lo que ha hecho la marca de cerveza Corona, se han hecho dueños de la playa. 🏖️
Cómo comunicas el valor de tu marca es importante. Incluso si vendes un producto o servicio que es una mercancía (es genérico).
Tu trabajo, tu deber como empresario, es buscar la manera correcta de comunicarlo para hacerlo diferente & mejor a los ojos de los consumidores.
Que lo que vendas sea una mercancía no es excusa para no hacerlo.
Simplemente, implica que hay que prestar más atención a cómo resuelves el problema de la comunicación. 😃
🍂 Solo hay una persona en el mundo que puede impedirte triunfar, es esa que te mira todos los días desde el espejo. Anónimo
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P.T. Barnum, el exitoso emprendedor, hombre del espectáculo y político estadounidense, que en el siglo XIX hizo su fama y su fortuna mostrando rarezas y, luego, montando un circo.
Una anciana esclava que supuestamente tenía 161 años y pretendía haber sido enfermera de Washington, le hizo ganar 1500 dólares por semana.
El público se desesperaba por conocerla.
Creía en la mistificación.
No se trataba tanto de que Barnum, un vendedor nato, hubiera descubierto cómo engañar fácilmente al público.
Su gran hallazgo fue darse cuenta de que la gente disfrutaba siendo engañada.
¿Estamos a salvo de los Barnum de la vida?
El psicólogo Bertram R. Forer estimó que no lo suficiente.
Así, investigó lo que durante mucho tiempo se había llamado el efecto Barnum, esa ingenuidad de las personas que las lleva a creer cualquier cosa.
Después de varios experimentos, comprobó que cada uno de sus estudiantes respondía a una privada e idéntica evaluación de personalidad, general e indefinida, como si hubiese sido específicamente realizada para él.
Forer descubrió así el efecto que hoy lleva su nombre.
El efecto Forer es un sesgo cognitivo que describe la propensión humana a encontrar significado personal en afirmaciones genéricas, en especial, las positivas.
Este sesgo nos inclina a cometer errores de juicio y por eso es imprescindible tomar conciencia de ello, pero también conviene conocerlo como un útil instrumento de Marketing.
🍂”El primer principio es que no debes autoengañarte—y eres la persona más fácil de engañar”.
—Richard P. Feynman—
Creer o no creer 😏
Millones de personas creen diariamente que las generalidades de los horóscopos aplicables a cualquier individuo, se refieren a ellas en particular.
Es necesario identificar este sesgo y reconsiderar nuestra actitud frente a las descripciones de nuestra persona y las predicciones sobre nuestro trabajo o conducta.
Puede tratarse de la astrología o de los algoritmos de Internet que pretenden saber todo sobre nosotros, ofreciéndonos productos o servicios especialmente elegidos.
Ni la astrología es una ciencia exacta, ni la Inteligencia Artificial está tan avanzada como para saber exactamente qué precisamos.
Comprender este efecto nos evita ser crédulos y vulnerables a cualquier tipo de manipulación emocional o estafa, como resultado de nuestra identificación con un contenido genérico positivo.
El Efecto Forer en los negocios implica reconocerlo y resistirlo, para afilar la toma de decisiones.
Siempre debemos escudriñar afirmaciones sobre nosotros o nuestra empresa buscando datos específicos y fiables.
Tener una preferencia por las evaluaciones individuales sobre las generales será de gran ayuda. 👍 😀
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Todos hablamos de ello, pero te has preguntado ¿Qué es emprender?
¿Y qué es lo que realmente significa ser un emprendedor?
La palabra “Emprendedores” fue utilizada por primera vez en el contexto de los negocios y la economía a principios del siglo XVIII por el economista irlandés-francés Richard Cantillon.
Podemos definir la palabra como alguien que emprende una aventura, crea algo nuevo con todo el riesgo que conlleva el acto.
Cuando una persona decide seguir este camino debe tomar dos decisiones fundamentales.
Confiar únicamente en mis propias habilidades para crear mi seguridad económica.
No esperar ninguna oportunidad en la vida, a menos que primero cree valor para alguien más.
Pixabay
Con la decisión número 1, estás diciendo: “nadie más tiene que sostenerme”.
Es un umbral que cambia totalmente la vida de una persona.
Al tomar esta decisión, ya no tienes que operar según los procedimientos que otros te dicen que sigas, ni seguir un conjunto fijo de reglas para estar seguro.
Muchas personas, desafortunadamente, creen en la idea de que “alguien se ocupará de mí”.
Cuando decides convertirte en emprendedor es porque has decidido, tomando esta primera decisión, asumir la responsabilidad total de tu futuro económico.
La decisión número 2 libera a la persona de la “actitud de derecho”.
La idea de “me lo deben…” desaparece.
En esta época, en la que muchas personas se sienten con derechos de lo que otros deben hacer por y para ellos, esta idea te libera.
Como emprendedor entiendes que cualquier oportunidad que desees vendrá después de tú crear valor para los demás primero.
🌾 Las preguntas aquí se convierten en:
¿Dónde puedo hacer algo útil?
¿Cómo puedo crear más valor para los demás?
¿Puedo crear valor aquí?
Y a partir de ese valor, ¿puedo crear una oportunidad?
El mejor modelo de creación de valor de los emprendedores se trata de quiénes son sus mejores clientes y potenciales clientes.
A qué aspiran estas personas y qué puede hacer el emprendedor, junto con otros emprendedores, para ayudar a sus clientes y consumidores a alcanzar sus metas.
Gracias por leernos 📚 😉
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Si tienes un negocio en activo y en este momento no tienes una estrategia de comunicación que te diferencia en el mercado. 💹
En Haztusitio podemos ayudarte a transformar tu comunicación para diferenciarte y poder captar, sostener y monetizar la atención en tu nicho.
Ayudamos a nuestros clientes a resolver de un golpe muchos de los problemas derivados de no tener una buena estrategia de comunicación:
– Malas conversiones 📉
– Competición por precio 💰
– Poca visibilidad en el mercado 🌪️
– Falta de credibilidad y autoridad de la marca 🎭
– Malos márgenes, porque el cliente no percibe el valor 🤔
Si te identificas con alguno de estos escenarios, tienes una invitación personal para acceder a una llamada de Descubrimiento con nosotros. Puedes agendar aquí tu sesión Gratis
🍂”Si no estás dispuesto a arriesgar, disponte a tener una vida común” Jim Rohn.
¿Sabías que el 89% de los clientes abandonan una marca después de una mala experiencia de atención al cliente?
¡Es hora de hablar sobre cómo potenciar este aspecto vital para tu proyecto online!
La atención al cliente es como el pulso de tu negocio en línea.
Es la forma en que te conectas y construyes relaciones sólidas con tu audiencia.
Pero, ¿cómo brindar una atención de calidad?
Existen varios canales para proporcionar atención al cliente online, desde redes sociales hasta correos electrónicos y chat en vivo.
Cada uno tiene su propio toque, y elegir la combinación correcta puede marcar la diferencia.
¿Por qué es tan importante?
En un mundo lleno de opciones, la atención al cliente se convierte en el diferenciador clave. Es la manera de destacar entre la multitud y crear lealtad.
Además, clientes felices son clientes que regresan y traen más potenciales.
Ahora, hablemos de cómo potenciar este elemento crucial para tu proyecto online.
La velocidad es esencial. Responde rápidamente a preguntas y problemas.
La personalización también es clave, haciendo que tus usuarios se sientan valorados y reconocidos.
Otra estrategia efectiva es la incorporación de chatbots inteligentes.
Estos asistentes digitales trabajan incansablemente para proporcionar respuestas rápidas y soluciones eficientes, mejorando la experiencia del cliente.
¿Listo/a para profundizar en el tema?
7 consejos para mejorar tu atención al cliente online 🍹
Genera espacios de comunidad para tus clientes: Tanto foros, grupos de Facebook o blogs ofrecen la oportunidad para que los usuarios compartan experiencias y conocimientos.
Simplifica las formas de contacto: Incluye un número de teléfono o un ícono destacado para una comunicación directa.
Alinea tus canales con las preferencias de tus clientes: La gran mayoría, un 80%, elige las redes sociales para conectarse con las empresas.
Enfócate en una estrategia omnicanal: Garantiza que la experiencia del cliente esté unificada en todos tus canales de atención.
Ofrece personalización: Ofrecer personalización significa más que simplemente llamar a tus clientes por su nombre, es conocer sus preferencias para brindarle una experiencia única.
Proteger los datos con un Sistema de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM): Es crucial disponer de herramientas que aseguren la preservación del historial de interacciones con los clientes.
Todo esto se orienta a la personalización de la experiencia de compra y atención al cliente.
Solicita retroalimentación: Recabar la retroalimentación directa de tus clientes representa una de las métricas más valiosas que puedes obtener.
La diversidad de fuentes para obtenerla va más allá de las encuestas e incluye:
Foros de comentarios
Secciones de reseñas
Correos de seguimiento
Entrevistas con los clientes
¡Gracias por ser parte de la familia Haztusitio! Estamos emocionados por tu éxito online.
Saludos,
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Gran parte de los empresarios en América están atrapados en la idea de que tienen que mirar qué se hace en sus industrias para luego replicar exactamente lo mismo.
El problema con esta idea es que, al final, todos se copian entre sí y el consumidor no acaba viendo ninguna diferencia.
El poder está en mirar lo que se hace en otras industrias y replicarlo en la tuya.
Por ejemplo, si cogemos la industria del vodkahay ideas que podemos replicar en nuestros negocios, independiente de si vendemos un producto o servicio.
El packaging correcto tiene un enorme poder para transformar prácticamente un negocio.
Solo hay que mirar lo que ha pasado en el mundo del vodka.
La agencia gubernamental de medidas que establece todas las reglas sobre las bebidas espirituosas en Estados Unidos define el vodka como:
Una bebida espirituosa neutral sin carácter, aroma, sabor o color distintivo.
Según esta definición, cada vodka debe tener un sabor perfectamente “neutral”, lo que hace que la idea de un “vodka Premium” no tenga sentido.
De hecho, en pruebas con amantes del vodka les han dado su vodka Premium favorito en una botella neutra y no han podido ver la diferencia de sabor con otros vodkas.
La industria Premium del vodka es una de las que mejor ha captado la fuerza que tienen el diseño y el packaging correcto.
Mandan las señales correctas para generar las ventas. 🧠
Hay dos marcas que han aprovechado muy bien esta estrategia en el mercado.
Svedka y Pinnacle que, en muy poco tiempo, se han convertido en marcas de vodka bestsellers.
Invirtiendo poco en publicidad, comparado con las grandes marcas como Smirnoff o Absolut.
Ganando terreno a las grandes marcas haciendo solo una cosa diferente: acertar con el packaging.
Lo que nos podemos llevar del negocio Premium de Vodka a nuestros negocios es que las señales que mandas son tremendamente importantes.
Hacen que las personas se interesen o no por tu producto.
El packaging y el diseñocorrecto mandan las señales correctas y ésta es una ventaja competitiva que pocos aprovechan.
El packaging correcto hace que se puedan cobrar precios que normalmente no se podrían cobrar.
✨Te invitamos a que evalues el packaging de tu producto / servicio y analices si estás enviando las señales correctas para lograr la acción de compra. 🛒
Gracias por leernos 📚
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¡Hasta pronto!
¡Hasta pronto!
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