¿Cuánto cuesta mejorar un servicio?
Todo es relativo.
Hace quince años, un grupo de ingenieros trataba de mejorar el ferrocarril que une Londres con el Euro túnel.
Decidieron invertir 6 billones de libras esterlinas en la construcción de nuevas vías.
El viaje de tres horas y media, sería 40 minutos más corto.
El famoso publicista británico Rory Sutherland se burló con gran ironía de semejante inversión para tan magro beneficio.
El impresionante costo podría haberse reducido a menos de la mitad con un ingenioso plan hedonista.
Empleando a los mejores y más bellos modelos masculinos y femeninos del mundo, desfilando a lo largo del tren y ofreciendo el mejor champagne gratis, ¡los pasajeros no sólo no querrían acortar el viaje sino prolongarlo!
O sea, evitando lo que a Elon Musk le gusta llamar “el índice idiota”.
Cuando el índice es alto, dice Musk, estamos demostrando que somos unos idiotas y que debemos repensar nuestro proceso.
El índice idiota expresa la relación entre el elevadísimo costo total de un componente en comparación con el costo de sus materiales, señalando así la falta de inteligencia y sensatez aplicadas al desarrollo de esos materiales.
Se trata de un principio de optimización de costos y operaciones que se puede aplicar a todo tipo de negocios y situaciones.
El índice como guía para las mejores decisiones 💡
Con el uso sistemático del índice, podremos eliminar por completo nuestra tendencia a la ineficiencia.
Estudiando todas las variables de costos y beneficios antes de diseñar una estrategia o proceso.
Eligiendo siempre la combinación más eficiente de inversión y resultados.
Buscando maximizar ganancias con el mejor servicio / producto y con la menor inversión por parte del consumidor o usuario.
Las mejores decisiones suelen ser simples.
🍂”La perfección no se alcanza cuando no hay nada más para agregar, sino cuando no hay nada más para quitar”.
—Antoine de Saint-Exupéry—
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